Chatbots zijn geautomatiseerde digitale assistenten die ontworpen zijn om menselijke interacties na te bootsen via chatgesprekken. Ze kunnen worden ingezet op verschillende platforms, zoals websites, sociale media en messaging-apps.

Chatbots kunnen gebruikt worden voor verschillende doeleinden, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen, het bieden van klantenservice, het verstrekken van informatie en het uitvoeren van eenvoudige taken. Ze zijn belangrijk omdat ze het vermogen hebben om efficiënte klantenservice te bieden, kosten besparen en gepersonaliseerde interacties mogelijk maken.