Automatisering verwijst naar het proces van het vervangen van menselijke arbeid door geautomatiseerde systemen, zoals machines, robots of computers, om taken efficiënter en nauwkeuriger uit te voeren. Het stelt organisaties in staat herhalende taken te stroomlijnen, operationele processen te verbeteren en menselijke fouten te verminderen.

Met automatisering kunnen complexe taken worden geautomatiseerd, waardoor medewerkers zich kunnen concentreren op taken die creativiteit, probleemoplossing en menselijke interactie vereisen.

Het is belangrijk omdat het de productiviteit verhoogt, kosten bespaart, de kwaliteit verbetert en de snelheid van processen verhoogt, wat leidt tot een betere concurrentiepositie en groei van organisaties.