Een dag in het leven van digitaal strateeg Lukas

Hoe ziet een werkdag eruit van iemand die trainingen geeft, AI-vraagstukken oppakt én ondernemers helpt hun IT slimmer in te richten? In deze blog geeft Lukas, digitaal strateeg bij SatisfITeers, je een kijkje in zijn dag. Van de eerste kop thee tot het gesprek over wachtwoorden dat je liever eerder had gevoerd.

Drie petten, één functie

Als mensen op verjaardagen vragen wat ik doe, moet ik altijd even lachen. Als je 'dierenarts' bent of 'stratenmaker', snappen mensen dat direct. Maar 'digitaal strateeg'? Ik probeer het simpel te houden en vertel: ik verkoop IT-producten en -diensten, geef trainingen - van Microsoft Office tot cybersecurity - en help klanten met allerlei IT-vraagstukken. Kortom, ik ben accountmanager, trainer én consultant tegelijk. Een lekker diverse rol met veel gezichten.

Mijn dag begint met een rondje koffie en thee voor het hele team. Daarna check ik mijn mail en WhatsApp en beantwoord de binnengekomen vragen van klanten, online of telefonisch. Dan begint het echte werk: projecten oppakken, trainingen voorbereiden, meedenken met klanten.

Ik word bijvoorbeeld ingeschakeld als er meerdere werkplekken vervangen moeten worden. Ook denk ik mee als een ondernemer zich afvraagt: past onze manier van werken nog wel? Kunnen we kosten besparen of productiever worden? Dat soort gesprekken levert vaak meer op dan een nieuwe laptop. Daarnaast help ik met audiovisuele oplossingen voor vergaderruimten en pak ik de communicatie op als er een storing is.

AI in de praktijk

Steeds vaker krijgen we de vraag: ik lees zoveel over AI, maar wat kan ik er feitelijk mee? Veel ondernemers denken dat AI iets is voor de grote jongens, maar dat is allang niet meer zo. Dan ga ik langs om te kijken hoe zo’n team werkt en waar AI écht van toegevoegde waarde kan zijn.

Een voorbeeld: stel dat je na elk klantgesprek een standaardmail verstuurt. Je past die mail steeds een beetje aan op basis van gegevens uit een Excel-bestand. Dat kost tijd, terwijl het in de basis steeds dezelfde handeling is. Precies het soort werk dat je aan AI kunt uitbesteden. Zo zijn er nog talloze voorbeelden te bedenken.

Niet meteen de techniek induiken

De meeste ondernemers kloppen bij me aan met een probleem, niet met een oplossing. Het is aan mij om de juiste vragen te stellen. Een enkele keer heeft iemand al een specifieke oplossing in gedachten, vaak omdat hij of zij privé ook met computers bezig is. Begrijpelijk, maar niet altijd de beste route. Dan vraag ik: wat wil je hiermee bereiken? Vaak komen we dan samen op iets beters uit.

De grootste valkuil is meteen in de techniek duiken; dan haken de meeste klanten direct af. Ik leg altijd zo toegankelijk mogelijk uit wat we doen, waarom we de voorkeur geven aan een bepaalde oplossing en wat de alternatieven zijn. Ik ben pas tevreden als een klant begrijpt waarom we een bepaalde keuze maken.

Het wachtwoordprobleem

Waar ik me het meest zorgen over maak? Wachtwoorden. Het is niet ingewikkeld om daar goed mee om te gaan, maar bij veel bedrijven is het echt nog niet op orde.

Ze slaan wachtwoorden op in Chrome en denken: dat is toch prima? Klopt, maar dan staan er vaak wachtwoorden in als 'qwerty123', 'welkom01' of '123456'; de top 3 van meest gebruikte wachtwoorden in Nederland. Er bestaan prima alternatieven, zoals wachtwoordkluizen. Zelf ken ik maar één wachtwoord uit mijn hoofd: die van mijn kluis.

Wat mensen zich niet realiseren: wat je privé doet, doe je zakelijk ook. Uit onderzoek blijkt dat 40% van de wachtwoorden thuis en op werk identiek zijn. Als je thuis overal 'Bolus123' gebruikt, is de kans groot dat je dat op kantoor ook doet.

Hoe snel het mis kan gaan? Iemand krijgt een mail om samen te werken in een document, niets geks. Diegene klikt, logt in met zijn Microsoft-account en geeft daarmee, zonder het te weten, toegang tot zijn hele mailbox. Binnen een paar uur verstuurt de hacker dezelfde mail naar alle contacten. En als één wachtwoord op straat ligt, heeft een aanvaller vaak de sleutel tot nog veel meer.

Technische maatregelen helpen, maar de mens blijft de zwakste schakel. Daarom geven we bij SatisfITeers security-awarenesstrainingen: medewerkers leren phishingmails herkennen, verdachte verzoeken te checken en niet zomaar overal op te klikken. Geen raketwetenschap, maar het maakt wél het verschil.

Tot slot: roomsoesjes

Het leukste aan mijn werk? De afwisseling. De ene dag denk ik mee over een AI-vraagstuk, de volgende sta ik voor een groep om ze wegwijs te maken in cybersecurity. En die trainingen - daar maken klanten soms echt een feestje van. Koeken bij de bakker gehaald, gebak op tafel. Hartstikke leuk, maar dan sta ik voor de groep, klaar om te beginnen, en krijg ik een schoteltje aangereikt: wil je ook wat? Supergoed bedoeld, maar probeer maar eens een training te starten met een roomsoesje in je mond. Ik bewaar het tegenwoordig maar voor de pauze.

Zullen we eens sparren?

Benieuwd wat AI voor jouw werkprocessen kan betekenen? Of wil je weten hoe het met de cybersecurity bij jouw bedrijf gesteld is? Neem gerust contact met me op via het contactformulier of bel naar 0118-613 220. Ik denk graag met je mee.

Geen vraag, maar wel geïnspireerd? Volg onze LinkedIn-pagina of schrijf je in voor onze blogs.