Een dag in het leven van Support Engineer Thijs
Support Engineer. Dan denk je al snel aan iemand met een headset op, die je door een wachtwoordreset loodst of op afstand even meekijkt in je scherm. En ja, dat hoort erbij. Maar bij SatisfITeers betekent support net zo goed: in de auto stappen, koffie onderweg, en om negen uur bij een klant op de stoep staan om een server te vervangen of een heel netwerk opnieuw in te richten. In deze blog vertelt Thijs Hollebrandse hoe zijn dagen eruit zien, waarom hij het liefst bij de klant op locatie is en waarom goedkoop ook binnen de IT vaak duurkoop is.
Van stagiair naar vaste waarde
Begin 2022 liep ik mijn afrondende stage bij Epesi. Dat was precies in de periode dat Epesi en B en P gingen samenwerken als SatisfITeers. Ik deed van alles tijdens die stage; de opleiding ICT-beheerder is best breed. Richting het einde van die periode was ik al veel zelfstandig onderweg naar klanten. Dat beviel me prima, dus toen mijn stage afliep ben ik lekker blijven plakken. Inmiddels werk ik hier alweer bijna vier jaar.
Wat je aan de telefoon niet ziet
Als Support Engineer doe ik zowel onsite als offsite support. Offsite betekent dat ik klanten telefonisch help. Onsite betekent eropuit: naar de klant toe om ter plekke problemen op te lossen of projecten uit te voeren.
Die combinatie is waardevol, voor mij, maar vooral voor de klant. Aan de telefoon kun je veel oplossen, maar sommige problemen moet je zien om ze te begrijpen. Een netwerk dat traag is? Dat kan aan de configuratie liggen, maar ook aan een switch die in een overvolle meterkast staat te overkoken. Een werkplek die vastloopt? Soms zie je pas ter plekke dat er drie verouderde printers en een kapotte UPS aan hangen. Dat soort dingen mis je op afstand.
De interactie is ook anders. Aan de telefoon kunnen mensen gefrustreerd overkomen terwijl het probleem relatief klein is of juist nuchter klinken terwijl de boel in brand staat. Als je tegenover iemand zit, krijg je sneller een compleet beeld.
Dat betekent niet dat ik nooit op kantoor zit. Dat hoort er natuurlijk ook bij. En begrijp me niet verkeerd: op kantoor is het hartstikke gezellig.
Goedkoop is duurkoop
Welk advies ik ondernemers zou geven? Niet bezuinigen op de basis.
Ik zie het regelmatig: een ondernemer kiest voor de goedkoopste oplossing, bijvoorbeeld een consumentenrouter in plaats van zakelijke apparatuur. Werkt prima, tot het netwerk uitvalt op het moment dat het er echt toe doet. Of een back-up die ‘te duur’ was, tot je te maken krijgt met ransomware en blijkt dat de laatste werkende kopie van drie maanden geleden is.
Hetzelfde geldt voor hardware. Een server die eigenlijk vervangen moet worden nog een jaar laten doordraaien bespaart op korte termijn geld. Tot hij uitvalt, het werk stilligt en je hem alsnog moet vervangen, maar dan onder tijdsdruk en met hogere kosten.
Goedkoop is duurkoop. Zeker bij IT.
Vrijheid en gezelligheid
Wat het werken bij SatisfITeers leuk maakt? Een gezellige groep collega's en veel vrijheid om mijn werk zelf in te delen. Dat zijn twee dingen waar ik veel waarde aan hecht.
Als ik naar de toekomst kijk, zou ik wel nog meer projectmatig werk willen doen, zelfstandig grotere projecten op me nemen en mijn IT-kennis verder vergroten. Als ik zie welke kansen ik hier tot nu toe heb gekregen, komt dat vast goed.
Zullen we eens sparren?
Benieuwd wat Thijs en zijn collega's voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem contact op via onderstaande button of bel 0118-613 220.
Liever eerst wat meer lezen? Volg onze LinkedIn-pagina of schrijf je in voor onze blogs.